Clause de Non-Responsabilité

Garantie de remboursement et politique de retour

Notre garantie de remboursement s’applique uniquement si le produit a été endommagé pendant le transport ou livré de façon incomplète. Les clients doivent nous en aviser dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en fournissant des photos claires du produit et de son emballage.

Pour des raisons d’hygiène, les vêtements ajustés, les sous-vêtements, ainsi que tout produit cosmétique, crème, huile ou sérum déjà ouvert ou utilisé, ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les retours de produits non ouverts doivent être approuvés à l’avance par notre équipe et retournés dans leur emballage scellé d’origine, aux frais du client.

Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement communiqué avec notre service à la clientèle.

Les produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion ne sont pas admissibles à un remboursement.

À noter : L’emballage peut varier légèrement selon l’approvisionnement, mais le produit à l’intérieur reste le même.

Produits électroniques et compatibilité

Certains de nos produits électroniques peuvent ne pas être compatibles avec tous les téléviseurs ou appareils. Aucun retour ne sera accepté si le produit ne fonctionne pas avec votre équipement personnel.

Résultats attendus

Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre selon le type de peau, l’utilisation et le mode de vie.
Les témoignages et les photos « avant/après » présentés sur notre site sont fournis à titre illustratif seulement.
Aucun résultat spécifique n’est garanti.

Utilisation sécuritaire

Veuillez utiliser nos produits tel qu’indiqué sur l’emballage. Avant une application complète, effectuez un test cutané sur une petite zone.
En cas de rougeur, d’irritation ou de réaction allergique, cessez l’utilisation immédiatement et consultez un professionnel de la santé si nécessaire.

Nous ne sommes pas responsables des effets causés par un mauvais usage, un surdosage ou un usage non conforme aux instructions.

Suivi de commande et livraison

Toutes les commandes comprennent un numéro de suivi envoyé par courriel dès l’expédition.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison entrée lors du paiement est exacte.

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.
Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez communiquer avec votre transporteur local ou déposer un rapport auprès des autorités compétentes.

Pour signaler un colis manquant, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Des preuves comme une confirmation d’expédition ou une correspondance avec le transporteur pourraient être exigées.

Politique d’annulation

Vous avez jusqu’à 25 minutes après avoir passé votre commande pour l’annuler.
Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible puisque le traitement commence automatiquement.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Si un colis est refusé à la livraison, aucun remboursement ne sera émis.

Rétrofacturation et litiges

En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces conditions.
En cas de litige ou de rétrofacturation, nous pourrons fournir :

  • Une preuve de livraison (numéro de suivi et confirmation du transporteur)

  • Des preuves photographiques soumises par le client ou fournies par notre équipe

  • Une copie du présent avis et des conditions

  • Des échanges avec le client démontrant qu’il a pris connaissance de ces modalités

Avant d’engager une rétrofacturation, veuillez d’abord communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@vivaura.com — nous sommes là pour résoudre le problème rapidement et équitablement.

Conditions générales

En effectuant un achat sur notre site, les clients confirment avoir lu, compris et accepté le présent avis ainsi que nos conditions d’utilisation.
Pour toute question ou préoccupation, merci de nous contacter avant de passer commande.

English Version - Disclaimer

Money-Back Guarantee & Return Policy

Our money-back guarantee only applies if the product was damaged during shipping or delivered incomplete. Customers must notify us within 7 days of delivery, with clear photo evidence of the product and its packaging.

For hygiene reasons, tight-fitting clothing, undergarments, and any opened or used cosmetic products, creams, oils, or serums are non-returnable and non-refundable. Returns of unopened items must be pre-approved by our team and sent back in their original sealed packaging at the customer’s expense.

No returns will be accepted without prior contact with our customer service team.

Products purchased on sale or as part of a promotion are not eligible for refunds.

Please note: packaging may vary slightly depending on supply, but the product inside remains the same.

Electronics & Compatibility

Some of our electronic products may not be compatible with all TVs or devices. Returns are not accepted if a product is incompatible with your personal equipment.

Expected Results

Results may vary from person to person depending on skin type, usage, and lifestyle. Testimonials and before/after photos shown on our site are for illustrative purposes only. We do not guarantee specific outcomes.

Safe Usage

Please use our products as directed on the packaging. Before full application, perform a patch test on a small area of skin.
Discontinue use in case of redness, irritation, or allergic reaction, and consult a healthcare professional if needed.

We are not responsible for any issues caused by improper, excessive, or off-label use.

Order Tracking & Delivery

All orders include tracking information sent by email as soon as they are shipped.
Customers are responsible for entering a correct shipping address at checkout.

We are not responsible for packages marked as delivered by the carrier. If your package was stolen after delivery, please contact your local carrier or file a report with the appropriate authorities.

To report a missing package, you must contact us within 7 days of the stated delivery date. Proof such as shipping confirmation or carrier correspondence may be required.

Cancellation Policy

You have up to 25 minutes after placing your order to cancel it. After this window, cancellations are no longer possible as order processing begins automatically.

Orders that have already been shipped cannot be canceled. If a package is refused at delivery, no refund will be issued.

Chargebacks & Disputes

By placing an order on our website, you agree to these terms. In the event of a dispute or chargeback, we may provide:

  • Proof of delivery (tracking number and carrier confirmation).
  • Photographic evidence submitted by the customer or provided by us.
  • A copy of this disclaimer and the terms.
  • Customer correspondence indicating acknowledgment of these terms.

Before initiating a chargeback, please contact us first at info@vivaura.com  — we're here to help resolve the issue quickly and fairly.

General Terms

By purchasing from our website, customers confirm they have read, understood, and agreed to this disclaimer and our terms of service. For any questions or concerns, please reach out to us before making a purchase.